新思源现场管理使用手册

## 一、系统登录

### 1. 软件PC登录：

登录地址：[https://sy.changfadc.net/](https://sy.changfadc.net/roc-component-workbench/#/login)

系统环境：建议使用谷歌浏览器登录，谷歌浏览器官方下载地址https://www.google.cn/chrome/index.html

账号信息：用户名（员工编号/手机号），密码：s123456（初始密码）

### 2. 员工APP登录：

APP下载地址：PC登录后扫描顶部APP二维码进行下载；

注：APP版本随着系统版本每月会更新，如手机APP没有自动更新请从新扫码下载；

安卓手机存在不同手机型号显示不同安全预警提示，忽略点击继续安装即可；

苹果手机首次安装时，需要进行软件授权认证后才可正常运行软件；

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#### 2.1 安卓安装步骤：

使用微信扫描下载二维码后，点击显示界面右上角…，选择使用浏览器打开；

2、点击下载安装，如果有显示多个下载按键则选择日期最新的版本；

3、根据手机提示点击下载；

4、安装前需要对系统的网络、通知、拍照、位置、照片、文件等进行授权；

5、如出现安全提示，则点击继续安装；

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#### 2.2 苹果手机安装步骤：

下载安装步骤与安卓一致，下为软件信任验证授权步骤；

1、点击设置，找到通用——设备管理（不同型号可能名称有所差异）；

2、选择“Shenzhen Siyuan Computer Software Co.,Ltd.”；

3、点击“信任“Shenzhen Siyuan Computer Software Co.,Ltd.””；

4、出现弹窗后点击信任即可；

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#### 2.3 APP登录：

**服务器地址为：sy.changfadc.net**

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## 二、数据初始化

### 1. 空间档案
#### （1）空间区域、空间分类维护

维护路径：系统管理→初始化配置→基础档案→空间档案→空间区域（空间分类）

空间区域已经做设置，如果有新的分类，可以在初始化配置中添加；

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空间区域是所有项目公用分类，如果目前分类中都不满足，可以在初始化配置中添加；

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#### （2） 空间档案维护

维护路径：基础档案→空间管理

空间支持单个新增，也支持整理表格导入；批量导入下载模板，按模板要求整理即可导入；

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![](/media/202504//1745544008.7773554.png)

### 2. 检查项（总部统一维护）
#### （1） 检查项分类

维护路径：系统管理→初始化配置→现场管理→保洁检查→检查项设定；

![](/media/202504//1745544008.7831626.png)

#### （2）检查项

维护路径：系统管理→初始化配置→现场管理→保洁检查→检查项设定；

检查项支持批量导入，也支持单个添加；

后续项目使用过程中，发现检查项需要新增，则联系总部信息部；

### 3.  巡检方案

#### （1） 巡检方案设置

维护路径：系统管理→初始化配置→现场管理→保洁检查→检查方案；

![](/media/202504//1745544008.7906048.png)

#### （2）巡检方案导入

巡检方案创建完成后，进行方案配置，点击【配置方案】进入配置界面；

配置方案支持手工界面配置，也支持批量导入；

注：批量导入请下载最新的模板进行数据整理；

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![](/media/202504//1745544008.8032007.png)

## 三、二维码打印

### 1. 空间二维码打印

报表路径：数据仓→报表中心→空间二维码

通过execl下载系统中二维码报表，可以进行格式微调进行打印粘贴；

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### 2. 设备二维码打印

## 四、工单计划生成
### 1. 工单计划设定

操作路径：现场管理→新保洁检查→巡检计划→新建计划；

注：计划命名统一命名规则： 项目名称\+执行部门\+巡检业务； 例如 常州常发广场\-保洁日常巡查

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![](/media/202504//1745544008.8450882.png)

工单计划创建完成后，【设置任务规则】

循环策略：可选按天循环、按周循环、按月循环，默认选中按天循环；

（选择不同的执行策略，下方显示不同的制定规则；）

若启用时循环，即每隔几小时生成一个任务工单，一天中当循环至时循环结束时间时即当天不再执行时循环，通过时循环可实现项目一天多巡。

初次设置可以联系信息部或者思源进行指导；

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### 2. 工单任务列表查看

工单创建完成，可以在任务列表中查看工单计划是否设置准确，如有差异可以进行调整更改；

工单会按设定计划时间定时推送，也可以手动推送产生；

注意：工单中相关岗位人员必须要有员工，否在工单无法执行；

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## 五、现场管理工单执行

### 1. 现场管理业务流程图

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### 2. APP工单监管

可以查看所有工单持中工单信息；

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![](/media/202504//1745544008.8903995.png)

### 3. 巡检工单

![](/media/202504//1745544008.8978786.png)

### 4. 离线工单

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### 5. 整改工单

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## 六、客服报修工单

### 1. PC工单录入

系统中工单录入分为代客录单、代员工录单；

代客录单，只能录入客服工单，例如：公区报修、室内报修、投诉建议；

代员工录单，除了客服工单以外，现场管理的巡检工单，整改工单均可录入；

操作路径：客户服务→工单管理→工单录入→代客录单、代员工录单；

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![](/media/202504//1745544008.9457984.png)

### 2. APP工单录入

![](/media/202504//1745544008.951656.png)![](/media/202504//1745544008.9570193.png)![](/media/202504//1745544008.9619682.png)

### 3. 工单流程

客服工单流程为：提单→客服/营运受理→相关职能部门接单（客服、工程、保洁、秩序）→接单人进行现场维修处理→客服/营运回访；

注：回访不满意需要从新处理工单；

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现场管理工单流程为：提单→相关职能部门接单（客服、工程、保洁、秩序）→接单人进行现场处理

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整改工单流程为：提单→相关职能部门接单（客服、工程、保洁、秩序）→接单人进行现场维修处理按→提单人进行审核；

注：审核不通过需要从新处理反馈；

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### 4. 客服工单执行

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